Tham khảo

Quy định sử dụng tại gaigu11

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo luật địa phươngThanh toán MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyTài khoản cá nhânQuyền và nghĩa vụ rõ ràngHỗ trợ tiếng Việt
gaigu11 Quy định sử dụng tại gaigu11
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, cách xử lý giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, đến quyền yêu cầu xóa dữ liệu — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh bên dưới.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch hoặc xác minh ví. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm tài khoản Truy cập phần cài đặt tài khoản trên điện thoại để xem lịch sử giao dịch, cập nhật thông tin ví và gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý tài khoản bạn như thế nào

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán và xác minh danh tính theo yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa theo chuẩn SSL. Dữ liệu không bị tiết lộ ngoài phạm vi xử lý giao dịch.

Lưu trữ có kiểm soát

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để vận hành tài khoản và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý. Sau đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Xác minh trước rút tiền

Với các giao dịch rút tiền lần đầu hoặc có giá trị lớn, chúng tôi yêu cầu xác minh ví thanh toán để đảm bảo tiền về đúng tài khoản của bạn.

Thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản sử dụng của gaigu11. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại gaigu11 và thực hiện bất kỳ giao dịch nào, bao gồm nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tại các khu vực pháp luật cho phép.

Không. Mỗi người chỉ được sử dụng một tài khoản. Nếu phát hiện trùng lặp thông tin hoặc chia sẻ tài khoản, chúng tôi có quyền tạm khóa để xem xét mà không cần báo trước.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Chúng tôi thông báo thay đổi qua trang điều khoản hoặc email đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng sau khi cập nhật nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ email hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản và hoàn trả số dư còn lại về ví của bạn.

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu ngoài mục đích xử lý thanh toán và xác minh danh tính theo yêu cầu pháp lý hiện hành.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ bất kỳ lúc nào. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận lại khi hoàn tất.